$ads={1}
İş Tanımı
- Çağrı merkezi sektöründe İşe alım ve istihdam süreçlerini planlamak, geliştirmek.
- Operasyon verileri ile öngörüler üreterek sapmaları tespit edip gerekli durumlarda alarm üretmek.
- Müşteriden talep edilen data çıktılarının hazırlanması gerekirse sunum hazırlanması.
- Çağrı yoğunluğunu analiz etmek ve buna bağlı olarak vardiya planlamalarını oluşturmak.
- Gerçek zamanlı olarak ihtiyaç duyulan personel sayısını belirlemek ve yönetmek.
- Devamsızlık ve performans değerlerini izlemek ve analiz etmek.
- Operasyon ile iletişim halinde olarak süreçlerin geliştirilmesini ve optimize edilmesini sağlamak.
- Sektörün nabzını tutarak uygulamaları yakından takip etmek ve son WFM teknolojileri ile ilgili araştırmalar yapmak.
- Çağrı merkezi sektöründeki yönetmeliklere ve yasal süreçlere hakim olmak.
- Vardiya saatlerini yasal düzenlere uygun olarak oluşturmak ve gerekirse düzenlemek.
- Alternatif iş gücü stratejileri ile operasyon ekibine destek olmak.
- Müşteri memnuniyetini gözeterek operasyonu verimli bir biçimde yönetmek ve geliştirmek.
- Performans analizleri yapmak ve operasyon ekiplerine düzenli olarak geri bildirim üretmek.
- Vardiya süreçlerini düzenlemek.
Aranan Nitelikler
- En az 1 yıl çağrı merkezi sektöründe iş gücü planlama, raporlama alanlarında tecrübe sahibi olmak
- Basit düzeyde İngilizce bilgisine sahip olmak.-Kaynak yönetimi konusunda yetkin ve tecrübeli olmak.
- Sağlam ve etkili iş ilişkileri yönetebilmek.-İş gücü ve planlama departmanını geliştirme üzerine sorumluluk alabilmek.
- İleri düzeyde MS Office ve iş gücü planlama WFM araçlarına hakim olmak.
- Analitik düşünme ve hızlı aksiyon alabilme alanlarında kendisini geliştirmiş olmak.
- Gerçek zamanlı durumlar karşısında akılcı ve hızlı karar alıp uygulamaya geçebilmek.
- İş yükünü önceliklendirme ve zaman yönetimi alanlarında başarılı olmak.
Özet Bilgiler
Pozisyon
:
İşgücü Yönetim Uzmanı
Sektör
:
Çağrı Merkezi Hizmetleri
Kategori
:
Çağrı Merkezi
Çalışma Şekli
:
Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi
:
Uzman
Çalışma Yeri
:
İzmir
Deneyim
:
1-2 yıl
İlk Yayınlama Tarihi
:
19.08.2023
Güncelleme Tarihi
:
19.08.2023
Son Başvuru Tarihi
:
18.10.2023
$ads={2}
